Las celebraciones ruidosas, la falta de control en el acceso de visitas son las mayores preocupaciones de los residentes durante las festividades.
Whatsapp es el medio más utilizado por los residentes de conjuntos residenciales para el contacto con la administración.
Bogotá, diciembre de 2024. Una reciente encuesta realizada por Properix a residentes de conjuntos residenciales ha revelado las principales inquietudes y necesidades en torno a la convivencia y la seguridad durante las vacaciones de diciembre, una de las épocas más concurridas del año.
Entre las problemáticas más destacadas durante las festividades, las celebraciones ruidosas lideran con un 41% de las respuestas, seguidas de la falta de control en el acceso de visitas, que representa un 28%. También se señaló la poca organización en la reserva de espacios comunes con un 17%, mientras que problemas de limpieza en áreas comunes (10%) y las rentas temporales (4%) completan las preocupaciones principales.
Con muchas familias ausentes por viajes, el 49% de los encuestados considera que la implementación de rondas de vigilancia más frecuentes es la medida más eficaz para proteger las unidades vacías, seguido por el monitoreo y registro de movimientos en las áreas comunes, con un 43%. Otros aspectos como la colaboración para el cuidado de mascotas que quedan solas recibieron un 8% de las menciones.
De acuerdo con Daniel Laverde, gerente comercial de Properix “La encuesta resalta la importancia de abordar las preocupaciones de los residentes con acciones preventivas y efectivas. Las administraciones tienen la oportunidad de reforzar la seguridad, fomentar la organización y optimizar la comunicación para garantizar que las festividades se vivan en un ambiente tranquilo y seguro para todos.”
Calidad en la gestión administrativa
Al evaluar la comunicación y respuesta a Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) por parte de la administración, los residentes calificaron el servicio principalmente con 4 estrellas (29%) y 5 estrellas (31%), lo que refleja una valoración mayoritariamente positiva pero con áreas de mejora. En cuanto a los canales de contacto, Whatsapp es el medio más usado con un 58%, seguido del email (28%) y las llamadas (11%).
Participación en las decisiones comunitarias
Un 53% de los residentes considera útil realizar una asamblea extraordinaria para discutir las pautas de convivencia durante esta temporada. Además, el 59% prefiere que estas reuniones se realicen de manera virtual, frente al 33% que opta por la presencialidad, y un 8% que no tiene preferencia.
En este contexto, la tecnología desempeña un papel fundamental al centralizar los procesos de reclamos y garantizar una respuesta rápida a situaciones urgentes. Además, fomenta el orden y la organización al permitir que los residentes reserven espacios comunes con antelación y participen en decisiones comunitarias mediante votaciones virtuales desde cualquier lugar. «La tecnología ofrece herramientas innovadoras que facilitan la comunicación efectiva en los conjuntos residenciales, permitiendo una conexión instantánea y una gestión más eficiente de las necesidades comunitarias», concluyó Laverde.
De esta manera, las administraciones tienen la oportunidad de reforzar la seguridad, fomentar la organización y optimizar la comunicación para garantizar que las festividades se vivan en un ambiente tranquilo y seguro para todos.
