Alex Silva es el empresario creador de esta marca que hoy cuenta con prestigio y posicionamiento en Colombia y en los países donde se comercializan sus accesorios y prendas de lujo.
POR MARÍA CRISTINA GUERRERO
FOTOS DANIEL D JESÚS FUENTES @danieldjesusphoto
Administrador de Empresas de la Universidad Militar, Alex Silva es un incansable trabajador, un hombre de desafíos, soñador, trotamundos y visionario. En el 2012 creó su propia marca, La Chaquetería, que desarrolla un concepto diferente en diseño y producción de prendas y accesorios premium. Su producto estrella son las cazadoras de cuero, con diseños personalizados que se comercializan en Colombia, Estados Unidos, Chile y Australia, entre otros países.
¿Cómo se mueve la industria del cuero en Colombia? ¿Hay crecimiento en este sector?
La industria del cuero continúa siendo un segmento importante del sector manufacturero en el país. Colombia ha sido reconocida por la calidad de sus productos de cuero, desde prendas de vestir hasta artículos de marroquinería.
Es una industria que está experimentando algunas transformaciones, como una mayor adopción de tecnologías sostenibles y prácticas éticas en la producción. Esto se debe a la creciente conciencia ambiental y social en todo el mundo, lo que impulsa a las empresas a adoptar procesos más responsables.
Este es un sector que ha sabido aprovechar las oportunidades del mercado, ya sea a través de la expansión de sus exportaciones y la diversificación de su oferta de productos. La innovación en el diseño y el nacimiento de nuevas marcas sin duda alguna han sido la clave para alcanzar este gran impulso.
¿Cuáles son los países donde tiene presencia La Chaquetería? Cuéntenos sobre sus proyectos de expansión.
Actualmente estamos en Chile, Australia y Estados Unidos, y tenemos proyectado llegar a Ecuador y México.
¿Cómo ha sido la experiencia de hacer empresa en mercados internacionales? ¿Cuáles han sido los principales desafíos?
La experiencia de hacer empresa en Colombia y expandirnos a mercados internacionales ha sido un viaje emocionante, pero también con muchos desafíos.
En cuanto a la presencia en Colombia, inicialmente contábamos con 4 puntos de venta ubicados estratégicamente en Bogotá, Medellín y Cali. Sin embargo, la emergencia sanitaria mundial representó un obstáculo significativo, lo que nos llevó a cerrar definitivamente 3 de esos puntos de venta y conservar solo uno en Bogotá.
Durante la pandemia, nos vimos obligados a adaptarnos rápidamente y enfocarnos en los canales digitales. Afortunadamente, debido a que nuestra marca nació en el entorno digital, esto representó una oportunidad inesperada para nosotros. Experimentamos un boom en nuestras ventas en línea, lo que nos permitió no solo mantenernos a flote, sino también expandirnos internacionalmente. Comenzamos a vender en Chile, desde Colombia, lo que demostró el potencial de nuestro modelo de negocio en otros mercados.
Uno de los principales desafíos que enfrentamos ha sido mantener un equipo de trabajo sólido, especialmente en el área comercial. Antes de la pandemia, comenzamos a experimentar una alta rotación de personal, lo que generó cierta inestabilidad y dificultades para mantener la cohesión y el rendimiento del equipo. Sin embargo, hemos estado trabajando en estrategias para abordar este reto, implementando programas de retención de talento y profesionalización para nuestra gente.
Háblenos de la incursión en mercados de Estados Unidos y Chile.
De momento no contemplamos manejar puntos físicos, el comercio electrónico se mueve muy bien y toda la operación la manejamos desde Colombia.
La incursión en los mercados de Estados Unidos y Chile, sin abrir sedes físicas, ha sido una estrategia clave para nuestra empresa. En lugar de establecer puntos de venta físicos, estamos enfocados en fortalecer nuestros canales digitales, los cuales han demostrado un excelente desempeño. Esta decisión nos ha permitido operar de manera eficiente desde Colombia y mantener el control directo sobre nuestras operaciones en el extranjero.
Nos hemos apoyado en alianzas estratégicas que nos han ayudado a consolidarnos en estos mercados y a mantenernos de manera sostenible a lo largo del tiempo. Reconocemos que uno de los aspectos más importantes para los compradores es la rapidez en la entrega de los productos, por lo que hemos trabajado continuamente en reducir los tiempos de entrega. Entendemos que una experiencia de compra positiva incluye no solo la calidad del producto, sino también la eficiencia en la entrega.
¿Por qué fijó sus ojos en Australia? ¿Cuál es el atractivo de ese mercado?
Mi hermana se fue a vivir allá hace 7 años y para mí fue la oportunidad perfecta para abrir mercado en dicho país, los habitantes cuentan con buen poder adquisitivo, tienen una economía estable lo que facilita que el precio sea algo secundario, adicionalmente, Australia es un país muy flexible en temas aduaneros, el producto llega por avión en 7 días y no paga impuestos de nacionalización, lo que nos hace competitivos y nos permite vender fácilmente por el canal digital.
¿Cómo funciona el tema de las prendas exclusivas y personalizadas?
Este proceso implica una estrecha colaboración entre el cliente y nuestro equipo de diseño y desarrollo. Aquí hay un vistazo de cómo funciona:
1.Consulta inicial: Comenzamos por reunirnos con el cliente para comprender sus necesidades y deseos específicos. Se indaga tipo de cuero, forro, herrajes, los detalles y cualquier otra especificación importante.
2.Diseño y concepto: Con la información proporcionada por el cliente, nuestro equipo de diseño crea bocetos y conceptos que reflejan la visión del cliente. Se discuten y ajustan los detalles hasta que se llegue a un diseño final que satisfaga a nuestro comprador.
3.Selección de materiales: Una vez que se ha confirmado el diseño, trabajamos en la selección de materiales de la más alta calidad que cumplan con las expectativas del cliente.
4.Confección: Nuestros artesanos expertos trabajan meticulosamente para dar vida al diseño, utilizando técnicas de confección de primera calidad y atención al detalle en cada paso del proceso.
5.Pruebas y ajustes: Se realizan pruebas de ajuste y se hacen los cambios necesarios para garantizar que cumpla con todas las expectativas.
6.Entrega y seguimiento: Finalmente, entregamos la prenda al cliente y nos aseguramos de que esté completamente satisfecho con el resultado. También ofrecemos seguimiento post-venta para abordar cualquier inquietud o pregunta que pueda surgir.
Este enfoque de prendas exclusivas y personalizadas es un reto, ya que cada persona tiene una visión única y específica. Sin embargo, nos tomamos este desafío muy en serio y nos esforzamos por superar las expectativas en cada paso del proceso. La recompensa más gratificante es ver la satisfacción en el rostro del cliente cuando finalmente se pone la prenda y ve lo que en un principio fue una idea convertida en una realidad.
¿Qué novedades encuentran los compradores de su marca premium?
Tenemos varias novedades emocionantes. En primer lugar, ofrecemos prendas diseñadas desde cero, lo que significa que cada pieza es única y exclusiva. Además, nos esforzamos por ofrecer un alto nivel de personalización para satisfacer las necesidades y deseos individuales de nuestros compradores. Desde ajustes específicos hasta detalles personalizados, estamos comprometidos en hacer realidad los sueños de quienes confían en nuestra marca. En resumen, nos distinguimos por ofrecer productos de calidad superior y un servicio excepcional que supera las expectativas del cliente.
¿Cuáles son las características que distinguen a las prendas y accesorios de La Chaquetería?
Varias características distintivas resaltan la calidad y el valor de nuestras creaciones:
Diseño: Cada prenda y accesorio se identifica por un diseño cuidadosamente elaborado, que refleja tanto la estética de la marca como las últimas tendencias de moda. La atención al detalle y la creatividad en el diseño son pilares fundamentales de nuestro proceso de producción.
Garantía de dos años: Nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes una garantía de dos años en todas nuestras prendas y accesorios. Esta garantía respalda la calidad de nuestros productos y brinda tranquilidad en caso de cualquier eventualidad.
Mantenimiento de por vida gratis: Reconocemos la importancia de cuidar y mantener las prendas y accesorios en óptimas condiciones a lo largo del tiempo. Por ello, ofrecemos un servicio de mantenimiento de por vida gratuito para todos nuestros productos. Esto incluye reparaciones menores, limpieza y cualquier otra atención necesaria para prolongar la vida útil de las prendas.
Personalización: Entendemos que cada cliente es único y tiene sus propios gustos y preferencias. Por eso, ofrecemos opciones de personalización para que los clientes puedan agregar un toque especial a sus prendas y accesorios, haciéndolos verdaderamente exclusivos.
Diseñadas para toda la vida: Nuestras prendas y accesorios no solo están diseñados para lucir elegantes y modernos, sino que también están fabricados con materiales de alta calidad y técnicas de confección duraderas. Nos enorgullece decir que nuestros productos son creados para perdurar en el tiempo, convirtiéndolos en inversiones a largo plazo en el armario de nuestros compradores.
Luego de su experiencia en la pandemia cuando repuntó el comercio electrónico, ¿éste sigue en alza?
Sí, el mercado online se ha fortalecido significativamente, especialmente durante la pandemia cuando el comercio electrónico experimentó un notable repunte. La crisis sanitaria mundial cambió radicalmente los hábitos de consumo, llevando a un aumento masivo en las compras en línea a medida que las personas buscaban alternativas seguras y convenientes para realizar sus compras.
Antes de la pandemia, algunas grandes marcas podían haber subestimado o no haber prestado suficiente atención al e-commerce. Sin embargo, la situación actual ha demostrado claramente el potencial y la importancia del comercio electrónico en el panorama comercial.
Facebook @LACHAQUETERIA / Instagram @lachaqueteria
MODELOS @RAINAISSANCE_SOUL / DANIEL MUETE / @samijamaleddin / @JoshuaLhila
SEBASTIÁN YATRA, PIPE BUENO, ZION, VALENTINA LIZCANO, DIANA HOYOS Y ANDRÉS CEPEDA, SON ALGUNOS DE LOS FAMOSOS QUE LUCEN LOS DISEÑOS EXCLUSIVOS DE LA CHAQUETERÍA.
EL CRECIMIENTO CONTINUO DEL E-COMMERCE INDICA QUE ESTA TENDENCIA SIGUE EN ALZA. LOS CONSUMIDORES HAN ADQUIRIDO CONFIANZA EN LAS COMPRAS EN LÍNEA Y CADA VEZ MÁS PREFIEREN ESTA OPCIÓN POR SU CONVENIENCIA, VARIEDAD DE PRODUCTOS Y LA POSIBILIDAD DE COMPARAR PRECIOS Y BUSCAR OFERTAS FÁCILMENTE.
